Retur och återbetalning
Här är återbetalningspolicyn med Clearia genomgående, uppdaterad mail, och hygienvillkoret omskrivet så att det tydligt framgår att produkten inte får provas eller användas:
Återbetalningspolicy
Kan jag returnera min beställning?
Ja. Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar från det datum du mottagit paketet, förutsatt att villkoren nedan är uppfyllda.
Villkor för godkänd retur
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Oanvänd hygienprodukt Clearia är en hygienprodukt som används direkt mot huden. Av hygieniska skäl kan produkten endast returneras om den är helt oanvänd och originalförpackningen samt eventuell hygienförsegling är obruten. En produkt som har öppnats, provats eller använts kan inte returneras av hygienskäl, såvida den inte var defekt vid mottagandet.
Komplett skick Varan ska returneras med samtliga delar, komponenter och originalförpackning i samma skick som vid leverans.
Defekt vara Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta anmälas omedelbart till oss via e-post med bifogade foton.
Returfrakt
Returfrakten bekostas av kunden. Uppskattad kostnad är 150–300 SEK beroende på fraktbolag och ort.
Retur ska skickas med spårbar frakt. Kunden bär risken för returen tills den mottagits och registrerats av oss. Vi ansvarar inte för returer som ej kan spåras.
Returadress
Alla returer skickas till vårt centrallager i Kina:
Mottagare: Jiazhicheng
Telefon: +86 176 2039 9333
Room B203, Guanghong Center
Pinghu Subdistrict, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province 518111, China
⚠️ Skicka aldrig returen till avsändaradressen på paketet — den adressen är inte giltig för returer.
Så här gör du en retur
- Skicka ett e-postmeddelande till info.softsole@gmail.com
- Ange följande i mailet:
- Ordernummer
- Orsak till retur
- Foto på produkten (vid skada eller reklamation)
- Ditt fullständiga namn och adress
- Skicka returen med spårbar frakt till adressen ovan
- Skicka spårningsnumret till oss så att vi kan följa försändelsen
Ångerrätt
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det datum du mottagit varan.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela SoftSole skriftligen via e-post innan ångerfristen löpt ut.
Observera att ångerrätten för förseglade hygienprodukter upphör om förseglingen har brutits efter leverans, eftersom produkten då inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
Beställning redan skickad
Eftersom våra beställningar behandlas automatiskt kan vi inte stoppa en försändelse som redan är under transport. Om du ångrar ditt köp efter att varan skickats behöver du invänta paketet och därefter returnera det enligt instruktionerna ovan.
Återbetalning genomförs först efter att returen mottagits och godkänts.
Du är välkommen att meddela oss din avsikt att returnera i förväg — det påskyndar handläggningen.
Handläggningstid
Returer behandlas inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit försändelsen. Vid godkänd retur genomförs återbetalningen inom samma period.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor.